Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Tus datos personales son tratados por Equipos Volterra SpA, RUT 74.454.814-7, en adelante "VolTerra". Para cualquier consulta sobre esta política o para ejercer tus derechos, escríbenos al correo de contacto que aparece en el pie de página del sitio.

2. Qué datos recolectamos

Datos de cuenta: nombre, email y contraseña (guardada de forma encriptada, nunca en texto plano).

Datos de despacho: teléfono, dirección, región y comuna, que ingresas para recibir tus compras.

Datos de pedidos: el detalle de lo que compraste, el monto pagado y su estado.

Datos de navegación: si aceptas las cookies de analítica, medimos visitas y páginas vistas de forma agregada (ver sección 6).

No solicitamos ni almacenamos los datos de tu tarjeta: el pago se procesa directamente por Webpay (Transbank).

3. Para qué usamos tus datos

Para procesar y despachar tus pedidos, y para poder contactarte sobre ellos.

Para que puedas iniciar sesión y ver el estado de tus compras en "Mis pedidos".

Para enviarte novedades y ofertas, solo si lo autorizaste expresamente al crear tu cuenta (puedes retirar este consentimiento cuando quieras).

Para cumplir obligaciones legales y tributarias (por ejemplo, conservar el registro de una compra aunque elimines tu cuenta).

4. Base legal

Tratamos tus datos porque es necesario para ejecutar el contrato de compraventa cuando compras con nosotros, porque nos diste tu consentimiento (por ejemplo, para el newsletter o las cookies de analítica), o porque debemos cumplir una obligación legal (como la retención de comprobantes de venta).

5. A quién le compartimos tus datos

Solo compartimos lo estrictamente necesario con proveedores que nos ayudan a operar la tienda:

Transbank (Webpay): procesa el pago. No recibe tu nombre, email ni dirección — solo el monto y un identificador interno del pedido.

Proveedor de correo (Truehost): envía los correos de confirmación de pedido y cambios de estado; ve tu nombre, email y el detalle de la compra.

Google: si inicias sesión con Google, recibimos tu nombre y email de su servicio de autenticación. Si aceptas las cookies de analítica, Google Analytics registra tu visita de forma agregada.

Cloudflare: gestiona el DNS del dominio.

Heroku: aloja nuestro sitio y base de datos (servidores ubicados fuera de Chile).

Algunos de estos proveedores procesan datos en servidores fuera de Chile (transferencia internacional de datos), como parte normal de operar servicios de internet modernos. No vendemos ni compartimos tus datos con fines publicitarios de terceros.

6. Cookies

Usamos cookies técnicas necesarias para que funcione tu sesión y tu carrito, y cookies de analítica (Google Analytics) solo si las aceptas en el banner correspondiente.

Puedes cambiar tu decisión sobre las cookies de analítica en cualquier momento desde el enlace "Preferencias de cookies" en el pie de página.

7. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Los datos de tu cuenta se conservan mientras esté activa. Si la eliminas, se borran de inmediato.

Los datos de tus pedidos se conservan aunque elimines tu cuenta, ya que constituyen un registro de venta que debemos conservar por obligaciones legales y contables (plazo referencial: 6 años).

8. Tus derechos

Tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar (eliminar) y oponerte al tratamiento de tus datos, así como a solicitar la portabilidad de la información que nos entregaste.

Acceso y portabilidad: desde "Mis pedidos" puedes descargar un archivo con tus datos de perfil y tu historial de compras.

Rectificación: puedes actualizar tus datos de contacto y despacho directamente en el checkout o en tu perfil.

Cancelación (eliminar cuenta): desde "Mis pedidos" puedes eliminar tu cuenta cuando quieras. Tus pedidos pasados se conservan como registro de venta (ver sección 7), pero tu perfil se elimina por completo.

Oposición u otras solicitudes: escríbenos al correo de contacto y responderemos a la brevedad.

9. Seguridad

Tu contraseña se guarda encriptada (nunca en texto plano). Todo el sitio funciona bajo HTTPS. La sesión se guarda en una cookie que el navegador no puede leer directamente (HttpOnly) y que solo viaja de forma segura.

10. Menores de edad

El sitio está dirigido a personas mayores de 18 años. Si eres menor de edad, realiza compras solo con la supervisión de un adulto responsable.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ante cambios legales o del sitio. Publicaremos la fecha de la última actualización al inicio de esta página.