Política de devoluciones

1. Alcance

Esta política aplica a las compras realizadas en VolTerra a través del sitio web, cotizaciones, enlaces de pago o atención directa por nuestros canales oficiales.

Trabajamos con equipos nuevos, como generadores, ATS, motobombas, herramientas y accesorios. Por tratarse de productos técnicos, cualquier devolución o garantía requiere una revisión previa del estado del producto, sus accesorios y su embalaje.

2. Derecho a retracto

En compras realizadas a distancia, podrás solicitar el retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, cuando corresponda según la Ley del Consumidor.

Para ejercer este derecho, el producto debe encontrarse sin uso, en buen estado, con sus accesorios, manuales, boleta o factura, y embalaje original o equivalente que permita transportarlo de forma segura.

El retracto no aplica si el producto fue usado, instalado, intervenido, probado con combustible, manipulado de forma que impida venderlo nuevamente como nuevo, o si corresponde a un servicio ya prestado, como una instalación ejecutada.

3. Cambios y devoluciones por decisión del cliente

Si compraste un equipo y luego necesitas cambiarlo por otro modelo, revisaremos el caso para ayudarte a encontrar una alternativa adecuada. El cambio queda sujeto a disponibilidad y a que el producto esté sin uso y en condiciones de reventa.

Los costos de retiro, despacho o transporte asociados a un cambio por decisión del cliente podrán ser de cargo del cliente, salvo que exista una falla cubierta por garantía legal.

4. Garantía legal por falla

Si el producto presenta una falla de fabricación dentro del plazo de garantía legal vigente, puedes solicitar la revisión correspondiente. Una vez confirmado el defecto, podrás optar por reparación, cambio o devolución del dinero, según corresponda.

La garantía legal no cubre daños por mal uso, instalación incorrecta, falta de mantención, golpes, humedad, uso de combustible inadecuado, sobrecarga eléctrica, intervención por terceros no autorizados o incumplimiento del manual del fabricante.

5. Revisión técnica

Antes de aprobar una devolución por falla, VolTerra o el servicio técnico autorizado podrá revisar el producto para determinar el origen del problema.

En generadores, motobombas y equipos con motor, esta revisión puede incluir estado del aceite, combustible, filtros, bujía, horas de uso, condiciones de arranque y señales de sobrecarga o manipulación.

6. Productos instalados o usados

Los equipos instalados, energizados, cargados con combustible, conectados a una red eléctrica o usados en terreno no se consideran productos nuevos para efectos de retracto o cambio voluntario.

Si un producto usado presenta una falla, se gestionará como garantía y no como retracto, siguiendo la evaluación técnica correspondiente.

7. Cómo solicitar una devolución o garantía

Escríbenos al correo de contacto o por WhatsApp indicando número de pedido, nombre del comprador, código o nombre del producto, motivo de la solicitud y fotografías o videos que ayuden a revisar el caso.

Te responderemos con los pasos a seguir, la documentación necesaria y la forma de coordinar el retiro, despacho o revisión técnica del producto.

8. Reembolsos

Cuando una devolución sea aprobada, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado u otro medio acordado con el cliente.

El plazo para que el dinero se vea reflejado puede depender del banco, emisor de la tarjeta o medio de pago utilizado.

9. Despacho y recepción

Al recibir tu compra, revisa el embalaje y el estado general del producto. Si detectas daños visibles por transporte, avísanos lo antes posible con fotografías del embalaje y del equipo.

Conserva la boleta o factura, manuales, accesorios y embalaje durante los primeros días posteriores a la entrega, ya que pueden ser necesarios para gestionar una devolución, cambio o garantía.

10. Contacto

Para iniciar una solicitud, escríbenos a contacto@volterraequipos.cl o contáctanos por WhatsApp desde el sitio. Revisaremos tu caso y te orientaremos con el siguiente paso.